في مداد، نحرص على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا المصنوعة بدقة وحب باستخدام تقنيات الطباعة الحرارية اليدوية.
ونظرا لطبيعة منتجاتنا المصممة حسب الطلب، نوضح ما يلي:
لا يسمح بالاستبدال إلا في حال كان المنتج مختلفا تماما عن الطلب، مثل: خطأ في الاسم، او اختلاف الصورة أو التصميم كليا.
يجب الإبلاغ عن الخطأ خلال مدة اقصاها يوم من استلام الطلب، مع إرفاق صورة توضح المشكلة.
يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال والاسترجاع فقط في حال ثبوت الخطأ في تنفيذ الطلب من قبلنا، ماعدا ذلك
مثل: سوء استخدام المستهلك او ثبوت ان المستهلك قد استخدم المنتج وحصل الانتفاع منه، فإن تكاليف الشحن كاملة يتحملها المستهلك.
ثانيا: لا يحق للمستهلك استبدال او استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناء على طلب المستهلك المقاس والتصميم وفقا لمواصفات حددها،
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك
يمكن إلغاء الطلب خلال ساعتين من إتمامه، إذا كانت حالته "قيد المراجعة"، ويشترط أن يتم الإلغاء خلال ساعات العمل الرسمية.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد مرور هذه المدة أو بعد قبول الطلب وبدء تنفيذه.
جميع منتجاتنا تطبع يدويا باستخدام الطباعة الحرارية والنحت بالليزر، وقد تظهر بعض التفاصيل البسيطة
مثل:
خيوط أو حبر زائد.
ميلان طفيف في الطباعة.
هذه التفاصيل لا تعد عيوبا، بل هي جزء طبيعي من عملية الطباعة اليدوية.
